? ? 運維服務外包化運營是目前企業組織越來越傾向的方式，但也給運維管控提出了新的挑戰。因此實施外包之前，必須要做好以下幾個工作，也可以說是運維外包的起點：服務內容的產品化、服務過程的規范化和服務績效的可視化。通過運維服務的產品化對于客戶可以達到以下目標：

?實現服務的量化，實現對其價值的有效衡量；

?實現服務等級的區別，便于甲方按需消費，實現運維費用的有效控制；

?實現對運維服務識別，便于甲方對服務的清晰認識和統一管理。